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联系方式

请发送邮件至 [email protected]。我们通常在 2 个工作日内回复。

请提供什么

• 账户删除或隐私请求：账户邮箱、希望完成的请求，以及相关学科或日期范围。
• 订阅支持：账户邮箱、你需要取消还是需要账单门户帮助，以及相关订阅或账单日期。
• 重复扣款或服务未交付请求：账户邮箱、扣款日期、金额和币种，以及可提供的 Stripe 收据或发票参考号。卡号后四位可选；绝不要发送完整卡号。
• 有害或不适当的 AI 反馈或儿童安全问题：学科、大致时间及简要描述；如有作答编号可提供。请遮去学生身份信息，避免转发有害材料。
• 技术问题：账户邮箱、页面或功能、大致时间、设备/浏览器和简短描述。截图请先遮盖个人和支付信息。

退款例外

AP Exam Kit 不提供自愿退款。支持团队可以审核重复扣款、服务未交付，或适用法律强制要求的退款。我们通常在 2 个工作日内回复；审核不保证一定退款。

绝不要发送这些信息

• 完整卡号、安全码、银行密码、AP Exam Kit 密码或一次性验证码。
• 未遮盖的身份证明文件或支付截图。只发送处理请求所需的有限信息。

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